Kundundersökningar

Kunderna är en otroligt viktig del av alla organisationers verksamhet och det är därför mycket viktigt att bry sig om vad kunderna tycker. Att känna sina kunder är ovärderligt och en förutsättning för att kunna tillfredställa deras behov.

En kundundersökning med Nöjd kund-Index

Hur upplever dina kunder servicen, produkterna och organisationen som helhet? En kundundersökning med t ex Nöjd-Kund-Index (NKI) visar dig vilka områden som behöver förbättras för att på ett effektivt sätt göra kunder mer nöjda.

Genom kundundersökningar kan bland annat kundernas behov och nöjdhet utredas vilket i sin tur bör ligga till grund för fortsatt arbete inom organisationen. Att regelbundet genomföra kundundersökningar är en viktig del i såväl kundvården som den organisatoriska utvecklingen.

Kundundersökningar kan bland annat ge svar på:

• Kundnöjdhet
• Kundlojalitet
• Köpebeteende
• Köpebehov
• Missnöje

Net Promoter Score (NPS) – förbättra era kundrelationer med löpande kundundersökningar

Vår funktionalitet för Net Promoter Score (NPS)* hjälper er att löpande genomföra kundundersökningar och mäta kundlojalitet för att på ett effektiv sätt utveckla era kundrelationer.

* Net Promoter Score är ett registrerat varumärke från Fred Reichheld, Bain & Co och Satmetrix

Automatisera hela processen РKoppla ihop era system med Netigate via v̴rt API

Med Netigate API (Application Programming Interface) öppnas helt nya möjligheter för dina kundundersökningar. Genom att koppla ihop Netigate med exempelvis ert CRM-system kan undersökningar skickas automatiskt efter att en viss händelse inträffat och data kan överföras mellan systemen.